.png)
Используйте эти советы при общении с коллекторами
Советы при общении с коллекторами
Самый главный совет
Все действия коллекторов регламентируются Федеральным Законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон).
Если коллекторы не соблюдают положения этого Закона, то Вы можете подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов через официальный сайт судебных приставов
http://fssp.gov.ru/form/
Но что бы такую жалобу подать, нужны доказательства нарушения Ваших прав и свобод.
Поэтому самый главный совет — при общении с коллекторами обязательно записывайте разговоры.
Установили приложения записи телефонных разговоров на телефон? Отлично! А теперь пользуйтесь нашими советами.
Если коллекторы не соблюдают положения этого Закона, то Вы можете подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов через официальный сайт судебных приставов
http://fssp.gov.ru/form/
Но что бы такую жалобу подать, нужны доказательства нарушения Ваших прав и свобод.
Поэтому самый главный совет — при общении с коллекторами обязательно записывайте разговоры.
Установили приложения записи телефонных разговоров на телефон? Отлично! А теперь пользуйтесь нашими советами.
Всегда заставляйте коллекторов представиться
В соответствии с п. 4 ст. 7 Закона коллектор обязан представиться, назвав своё ФИО и наименование кредитора, от имени которого он действует. В случае отказа сообщить Вам эти данные, Вы можете смело отказываться от продолжения разговора, сообщив звонившему лицу о том, что его действия можно трактовать как вымогательство, что подразумевает уголовное наказание.
Документы, удостоверяющие полномочия коллектора
Если у Вас отсутствуют документы о передаче Вашего дела какому-либо коллекторскому агентству — требуйте выслать эти документы. Нет документов — смело прощайтесь со звонившим, сообщив, что вы не знаете есть ли вообще у этого лица полномочия по осуществлению коллекторской деятельности. Это тоже можно расценивать как вымогательство.
Спокойствие, только спокойствие
При разговоре на все вопросы отвечайте ровным тоном, показывая своё нейтральное отношение к происходящему — Вас это никак не задевает! Нейтральный тон даст звонящему понять, что Вы уверены в своих действиях, а вот действия звонящего бесполезны.
Избегайте долгих диалогов
Старайтесь отвечать максимально коротко и отстраненно. Это тоже даст понять звонящему, что его действия бесполезны.
Когда коллекторы понимают, что должник в себе уверен и больше никакой информации от него не получить, то звонков становиться существенно меньше.
На вопросы о причинах просрочки или о сроке возврата денежных средств, отвечайте, что сейчас возможности нет, платить не отказываюсь, как будет возможность оплата будет произведена.
Когда коллекторы понимают, что должник в себе уверен и больше никакой информации от него не получить, то звонков становиться существенно меньше.
На вопросы о причинах просрочки или о сроке возврата денежных средств, отвечайте, что сейчас возможности нет, платить не отказываюсь, как будет возможность оплата будет произведена.
Если предлагают внести часть суммы, а остальное простить
В таком случае требуйте договор, в котором это будет прописано. Это одна из частых уловок коллекторов. Вот увидите, если вы без договора оплатите часть суммы, думая, что остальную часть Вам простят, то уже на следующий день звонки снова продолжатся и будут еще более навязчивыми, ведь теперь коллекторы поймут, что Вы можете перезанять деньги, взять еще один кредит и т. д.
Твёрдо стойте на своём! Требуйте договор с новыми условиями оплаты.
Твёрдо стойте на своём! Требуйте договор с новыми условиями оплаты.
Предлагайте обратиться в суд
Все видели объявления о том, что кредитный юрист поможет расторгнуть кредитный договор и прекратить рост пени, штрафов и прочих штрафных санкций. На самом деле в данном случае односторонний разрыв договора с Вашей стороны невозможен. А вот судебное расторжение договора при обращении в суд коллекторов возможно. При этом после вынесения решения суда сумма долга будет зафиксирована, а сама сумма зачастую значительно меньше, чем накручивают коллекторы. Поэтому если Вы хотите прекратить рост штрафных санкция, то оптимальным для Вас вариантом будет говорить коллекторам о их возможности обратиться в суд, а вы будете всё выплачивать постепенно по решению суда.
В заключение
Не бойтесь звонков коллекторов. Записывайте разговоры, подавайте жалобы, ведите себя уверенно. Все эти советы помогут снизить количество звонков, поступающих Вам.
А чтобы Вам было легче, в первую очередь, морально пользоваться советами выше, представляем Вашему вниманию подборку звонков с реальными коллекторскими агентствами, уверен, многие узнают ситуацию, приближенную к себе в тех или иных звонках.
А чтобы Вам было легче, в первую очередь, морально пользоваться советами выше, представляем Вашему вниманию подборку звонков с реальными коллекторскими агентствами, уверен, многие узнают ситуацию, приближенную к себе в тех или иных звонках.